La CONDUSEF atendió 11,184 reclamaciones durante 2025

• De las reclamaciones concluidas se recuperaron 68.5 millones de pesos en favor de los usuarios.
• El municipio de Chihuahua concentró el mayor número de reclamaciones de 47.7%, seguido por Juárez con el 23.7% y por Delicias que aportó el 5.3%.

Chihuahua.- En el Estado de Chihuahua el 75.6% de las reclamaciones se atendieron mediante gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.

En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 381.7 millones de pesos, representando el 2.7% del monto total reclamado a nivel nacional.

Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos vía internet no reconocidos” y “Consumos no reconocidos”, causas que en conjunto representaron 20.5% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y reporte de crédito especial, que acumularon el 52.5% de las quejas recibidas.

PRINCIPALES PRODUCTOS MÁS RECLAMADOS

 Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 56.0% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 15.7% y las Aseguradoras con el 13.3%.

Datos destacados

• De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 2% fue presentada por mujeres y el 50.8% por hombres.
• Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el crédito personal.
• Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Chihuahua, el 0% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por transferencia electrónica no reconocida y consumos vía internet no reconocidos.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 46.1%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Chihuahua, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:Av. Francisco Zarco, No. 2605, Col. Zarco, C.P. 31020, Chihuahua, Chih. Correo electrónico chihcond@condusef.gob.mx.

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

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