De las reclamaciones registradas en la entidad, el 76.0%<\/strong> se atendiereron mediante Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica<\/strong>, un mecanismo \u00e1gil y de f\u00e1cil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 12.0%<\/strong> correspondi\u00f3 a pr\u00e1cticas de cobranza indebida<\/strong>, la conciliaci\u00f3n<\/strong> represent\u00f3 el 10.3%<\/strong> de los casos, mientras que el 1.7%<\/strong> restante correspondi\u00f3 a otros procesos legales.<\/p>\n La Banca M\u00faltiple<\/strong> es el sector que acumul\u00f3 el mayor n\u00famero de reclamaciones, el 64.9%<\/strong>, seguida de las Aseguradoras con el 13.8%<\/strong> y las Sociedades de Informaci\u00f3n Crediticia con el 7.3%.<\/strong><\/p>\n Se destaca que en la Banca M\u00faltiple (BM) las principalmente causas de reclamaci\u00f3n son: \u201cTransferencia electr\u00f3nica no reconocida\u201d, \u201cConsumos no reconocidos\u201d, y \u201cConsumos v\u00eda internet no reconocidos\u201d<\/strong>,las cuales representan el\u00a036.4%<\/strong>\u00a0del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.<\/p>\n Por otro lado, Tarjeta de cr\u00e9dito,<\/strong> Tarjeta de d\u00e9bito y Cr\u00e9dito personal <\/strong>son los productos financieros con mayor vinculaci\u00f3n al 77.2% de las reclamaciones recibidas<\/strong>.<\/p>\n Datos destacados<\/em><\/strong><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Chihuahua, el 46.9%<\/strong> fueron presentadas por mujeres y el 53.1%<\/strong> por hombres.<\/em><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores<\/strong> se concentraron principalmente en productos como: Tarjeta de d\u00e9bito, Tarjeta de cr\u00e9dito y Da\u00f1os Autom\u00f3viles.<\/em><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Chihuahua, el 29.6%<\/strong> estuvo relacionado con un posible fraude (Transferencia electr\u00f3nica no reconocida y consumos no reconocidos).<\/strong> <\/em><\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El estado de Chihuahua<\/strong> present\u00f3 una<\/em> favorabilidad <\/em><\/strong>al usuariodel 44.4%.<\/strong><\/em><\/p>\n Con el objetivo de facilitar la atenci\u00f3n a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposici\u00f3n diversos canales a trav\u00e9s de su p\u00e1gina de internet<\/strong>, entre ellos: el Portal de Queja Electr\u00f3nica<\/strong>, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)<\/strong> para reportar malas pr\u00e1cticas, el Chat en l\u00ednea<\/strong>, el Centro de Contacto<\/strong> (55 53 400 999) y el correo electr\u00f3nico asesoria@condusef.gob.mx<\/a>.<\/p>\n En el estado de Chihuahua<\/strong>, la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios<\/strong> se encuentra ubicada en: <\/em>Av. Francisco Zarco, No. 2605, Col. Zarco, C.P. 31020, Chihuahua, Chihuahua, M\u00e9xico. <\/em>Correo electr\u00f3nico chihcond@condusef.gob.mx<\/strong><\/em>.<\/p>\n La CONDUSEF recuerda que todos sus tr\u00e1mites son completamente gratuitos<\/strong> y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la poblaci\u00f3n a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar tr\u00e1mites a nombre de esta Comisi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante el periodo enero – mayo de 2026. \u00b7\u00a0De las reclamaciones concluidas se recuper\u00f3 30.4 millones de pesos en favor de los usuarios. \u00b7\u00a0Del total de reclamaciones ingresadas, el 42.3% correspondi\u00f3 a personas usuarias del municipio de Chihuahua, el 28.1% a Ciudad Ju\u00e1rez y el 3.8% para Delicias. 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