{"id":89832,"date":"2026-02-23T10:14:02","date_gmt":"2026-02-23T17:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=89832"},"modified":"2026-02-23T10:16:47","modified_gmt":"2026-02-23T17:16:47","slug":"la-condusef-atendio-11184-reclamaciones-durante-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=89832","title":{"rendered":"La CONDUSEF atendi\u00f3 11,184 reclamaciones durante 2025"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>De las reclamaciones concluidas se recuperaron 68.5 millones de pesos en favor de los usuarios.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El municipio de Chihuahua concentr\u00f3 el mayor n\u00famero de reclamaciones de 47.7%, seguido por Ju\u00e1rez con el 23.7% y por Delicias que aport\u00f3 el 5.3%.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>Chihuahua.-<\/strong> En el Estado de Chihuahua el <strong>75.6%<\/strong> de las reclamaciones se atendieron mediante gesti\u00f3n electr\u00f3nica, un procedimiento \u00e1gil y accesible a trav\u00e9s del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos econ\u00f3micos, el monto total reclamado ascendi\u00f3 a 381.7 millones de pesos, representando el 2.7% del monto total reclamado a nivel nacional.<\/p>\n<p>Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en <strong>\u201c<em>Transferencia electr\u00f3nica no reconocida<\/em>\u201d<\/strong>, \u201c<strong><em>Consumos v\u00eda internet no reconocidos<\/em><\/strong><strong>\u201d<\/strong>\u00a0y\u00a0\u201c<strong><em>Consumos no reconocidos<\/em><\/strong>\u201d, causas que en conjunto representaron\u00a0<strong>20.5%<\/strong>\u00a0del total de reclamaciones registradas en la entidad.<\/p>\n<p>En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de cr\u00e9dito, tarjeta de d\u00e9bito y reporte de cr\u00e9dito especial, que <strong>acumularon el 52.5% de las quejas recibidas<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>PRINCIPALES PRODUCTOS M\u00c1S RECLAMADOS<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Por sector, la <strong>Banca M\u00faltiple<\/strong> acumul\u00f3 el <strong>56.0%<\/strong> de las reclamaciones, seguida de las <strong>Sociedades de Informaci\u00f3n Crediticia<\/strong> con <strong>15.7% <\/strong>y las <strong>Aseguradoras<\/strong> con el<strong> 13.3%.<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Datos destacados<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>De las reclamaciones registradas de esta entidad, el <strong>2%<\/strong> fue presentada por mujeres y el <strong>50.8%<\/strong> por hombres.<\/em><\/li>\n<li><em>Los productos m\u00e1s reclamados por el segmento de las <strong>personas adultas mayores<\/strong> fueron la tarjeta de d\u00e9bito, la tarjeta de cr\u00e9dito y el cr\u00e9dito personal.<\/em><\/li>\n<li><em>Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Chihuahua, el <strong>0%<\/strong> estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por <strong>transferencia electr\u00f3nica no reconocida y consumos v\u00eda internet no reconocidos.<\/strong> <\/em><\/li>\n<li><em>La <\/em><strong><em>resoluci\u00f3n favorable al usuario se ubic\u00f3 de manera global en 46.1%.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Con el objetivo de facilitar la atenci\u00f3n a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposici\u00f3n diversos canales a trav\u00e9s de su <strong>p\u00e1gina de internet<\/strong>, entre ellos: el <strong>Portal de Queja Electr\u00f3nica<\/strong>, el <strong>Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)<\/strong> para reportar malas pr\u00e1cticas, el <strong>Chat en l\u00ednea<\/strong>, el <strong>Centro de Contacto<\/strong> (55 53 400 999) y el correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:asesoria@condusef.gob.mx\">asesoria@condusef.gob.mx<\/a><\/p>\n<p>En el <strong>estado de Chihuahua<\/strong>, la <strong>Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios<\/strong> se encuentra ubicada en<em>:<\/em>Av. Francisco Zarco, No. 2605, Col. Zarco, C.P. 31020, Chihuahua, Chih. Correo electr\u00f3nico chihcond@condusef.gob.mx.<\/p>\n<p>La CONDUSEF recuerda que <strong>todos sus tr\u00e1mites son completamente gratuitos<\/strong> y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la poblaci\u00f3n a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar tr\u00e1mites a nombre de esta Comisi\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Redes sociales<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<em>Twitter<\/em>: @CondusefMX; <em>Facebook<\/em>: \/Condusefoficial; <em>Instagram<\/em>: @condusefoficial; <em>LinkedIn:<\/em> CONDUSEF y <em>Youtube<\/em>: CondusefOficial.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De las reclamaciones concluidas se recuperaron 68.5 millones de pesos en favor de los usuarios. 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