{"id":88721,"date":"2026-01-21T16:36:51","date_gmt":"2026-01-21T23:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=88721"},"modified":"2026-01-21T16:36:51","modified_gmt":"2026-01-21T23:36:51","slug":"conoce-la-atencion-que-brindan-los-bancos-antes-de-contratar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=88721","title":{"rendered":"Conoce la atenci\u00f3n que brindan los Bancos antes de contratar"},"content":{"rendered":"<p><strong>RESULTADOS DEL TERCER TRIMESTRE DE 2025.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<ul>\n<li>La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer el nivel de atenci\u00f3n que las Instituciones de Banca M\u00faltiple (Bancos) tuvieron al atender las reclamaciones concluidas en el tercer trimestre de 2025 en la Comisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Banco KEB Hana M\u00e9xico, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple Filial; Fundaci\u00f3n Dond\u00e9 Banco, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple; Banco Shinhan de M\u00e9xico, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Intercam Banco, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Intercam Grupo Financiero y Hey Banco, S.A. Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Banregio Grupo Financiero, los cinco Bancos con mejor puntaje en el IDATU.<\/li>\n<li>Banco Invex, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Invex Grupo Financiero; Bankaool, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, y Banco Base, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, los tres Bancos con el \u00edndice de atenci\u00f3n m\u00e1s bajo.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>CDMX.-<\/strong> La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (<strong>CONDUSEF<\/strong>) dio a conocer las calificaciones del \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios <strong>(IDATU)<\/strong> correspondientes al sector de las Instituciones de Banca M\u00faltiple durante el Tercer Trimestre de 2025, un indicador clave que permite evaluar qu\u00e9 tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.<\/p>\n<p>El IDATU mide la calidad de la atenci\u00f3n que dan las Instituciones Financias (IF) en los procesos de defensa presentados ante la Comisi\u00f3n, al evaluar los tiempos y formas en que estas las atienden, as\u00ed como las acciones de mejora implementadas tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestaci\u00f3n de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables como son los adultos mayores.<\/p>\n<p>Durante el Tercer Trimestre de 2025 el <strong>IDAU del sector de los Bancos <\/strong>se mantuvo en <strong>9 puntos sobre una escala de 10<\/strong>, en comparaci\u00f3n con el segundo trimestre de 2025.<\/p>\n<p>Entre las instituciones con mejor desempe\u00f1o en atenci\u00f3n a usuarios, destacan: <strong>Banco KEB Hana M\u00e9xico<\/strong>, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple Filial, con <strong>9.95 puntos<\/strong>; <strong>Fundaci\u00f3n Dond\u00e9 Banco<\/strong>, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple con <strong>9.91<\/strong>; <strong>Banco Shinhan de M\u00e9xico<\/strong>, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, con <strong>9.91<\/strong>; <strong>Intercam Banco<\/strong>, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Intercam Grupo Financiero, con <strong>9.87 puntos<\/strong> y <strong>Hey Banco<\/strong>, S.A. Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Banregio Grupo Financiero con <strong>9.86<\/strong> <strong>puntos. <\/strong><\/p>\n<p>En contraste, los Bancos con menores \u00edndices de desempe\u00f1o fueron: <strong>Banco Invex<\/strong>, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Invex Grupo Financiero con<strong> 7.04 puntos<\/strong><strong>; <\/strong>seguido de <strong>Bankaool<\/strong>, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, con<strong> 7.06<\/strong> y <strong>Banco Base<\/strong>, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, con<strong> 7.12 puntos<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>El IDATU<\/strong> refleja la calidad de la atenci\u00f3n brindada en los casos atendidos por la Comisi\u00f3n, y constituye una <strong>herramienta de informaci\u00f3n y transparencia<\/strong> para que las personas usuarias tomen mejores decisiones financieras.<\/p>\n<p>La CONDUSEF invita a las personas usuarias a <strong>consultar el desempe\u00f1o de los Bancos antes de contratar<\/strong> y a ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atenci\u00f3n adecuada.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n completa del IDATU puede consultarse en: <a href=\"https:\/\/www.buro.gob.mx\/\">https:\/\/www.buro.gob.mx\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RESULTADOS DEL TERCER TRIMESTRE DE 2025. 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