{"id":79499,"date":"2025-06-09T17:44:37","date_gmt":"2025-06-09T23:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=79499"},"modified":"2025-06-09T17:44:37","modified_gmt":"2025-06-09T23:44:37","slug":"condusef-atendio-3772-reclamaciones-en-chihuahua-de-enero-abril-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=79499","title":{"rendered":"CONDUSEF atendi\u00f3 3,772 reclamaciones en Chihuahua de enero \u2013 abril 2025"},"content":{"rendered":"

Chihuahua.- <\/strong>Durante\u00a0los primeros cuatro meses de 2025 la CONDUSEF recibi\u00f3 3,772 reclamaciones en el estado de Chihuahua, lo que represent\u00f3 un decremento de 0.8%<\/strong> con respecto a 2024. Este estado concentr\u00f3 el 4.2%<\/strong> del total de reclamaciones a nivel nacional.<\/p>\n

De las reclamaciones en Chihuahua, el 72.8% se atendieron por Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 15.7% por Gesti\u00f3n REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 11.5% restante por los dem\u00e1s procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.<\/p>\n

De enero a abril de 2025 se logr\u00f3 recuperar un monto de 13.5 millones de pesos, lo que signific\u00f3 un decremento de 58.2% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos m\u00e1s reclamados fueron: la tarjeta de cr\u00e9dito, la tarjeta de d\u00e9bito y el reporte de cr\u00e9dito especial, que en conjunto representaron el 50.7% del total en esa entidad.<\/p>\n

Las principales causas de reclamaci\u00f3n en los primeros 4 meses de 2025 fueron: la eliminaci\u00f3n del historial crediticio no realizada, los consumos v\u00eda internet no reconocidos y las transferencias electr\u00f3nicas no reconocidas, las cuales sumaron el 22.0% de las quejas en la entidad.<\/p>\n

Por sector, la Banca M\u00faltiple<\/strong> concentr\u00f3 el 55.9% <\/strong>de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Informaci\u00f3n Crediticia <\/strong>con el 14.9% y las Aseguradoras con el 13.1%.<\/strong><\/p>\n

PRINCIPALES INSTITUCIONES FINANCIERAS RECLAMADAS, EN EL ESTADO DE<\/strong><\/p>\n

CHIHUAHUA<\/strong><\/p>\n

ENERO \u2013 ABRIL 2024 vs 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
 <\/td>\nRanking<\/strong><\/td>\nInstituci\u00f3n<\/strong><\/td>\nEnero – Abril<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
2024<\/strong><\/td>\n2025<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Asuntos<\/strong><\/td>\nAsuntos<\/strong><\/td>\nPart.<\/strong><\/td>\nVar. (%)<\/strong><\/td>\nFav. (%)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
40.8%<\/strong> del total de las reclamaciones<\/td>\n1<\/td>\nBBVA<\/td>\n450<\/td>\n453<\/td>\n12.0%<\/td>\n0.7<\/td>\n49.5<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nBuro de Credito<\/td>\n376<\/td>\n325<\/td>\n8.6%<\/td>\n-13.6<\/td>\n91.6<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nBanco Azteca<\/td>\n237<\/td>\n292<\/td>\n7.7%<\/td>\n23.2<\/strong><\/td>\n39.7<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nBanamex<\/td>\n283<\/td>\n236<\/td>\n6.3%<\/td>\n-16.6<\/td>\n45.5<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nSantander<\/td>\n278<\/td>\n234<\/td>\n6.2%<\/td>\n-15.8<\/td>\n36.3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

En el primer cuatrimestre de 2025, la resoluci\u00f3n favorable a los usuarios en la Banca M\u00faltiple<\/strong> alcanz\u00f3 un 44.9%. Destaca que el 34.7% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Adem\u00e1s, el 42.6% de las quejas de banca m\u00faltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y transferencias electr\u00f3nicas no reconocidos.<\/p>\n

Para facilitar la atenci\u00f3n, CONDUSEF ofrece diversos canales en su p\u00e1gina de internet, como el Portal de Queja Electr\u00f3nica<\/strong>, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)<\/strong> para reportar malas pr\u00e1cticas, el Chat en l\u00ednea<\/strong>, el Centro de Contacto<\/strong> (55 53 400 999) y el correo electr\u00f3nico<\/strong> (asesoria@condusef.gob.mx).<\/em><\/p>\n

Todos los tr\u00e1mites en CONDUSEF son gratuitos<\/strong> y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar tr\u00e1mites en nombre de esta Comisi\u00f3n.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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