A marzo 2022.<\/p>\n\n\n\n
-La tarjeta de cr\u00e9dito fue el producto m\u00e1s reclamado en el primer trimestre de 2022
-En cuenta de cheques, se dio el menor porcentaje de resoluci\u00f3n favorable al
usuario con 28%, ya que mayormente est\u00e1 asociada a temas relacionados con la
custodia de la chequera.<\/p>\n\n\n\n
Para orientar a las y los usuarios de servicios financieros en la comparaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de
bancos en los diversos productos que ofertan, informamos de su comportamiento durante
el periodo de enero a marzo de 2022.<\/p>\n\n\n\n
En dicho periodo, se recibieron en la CONDUSEF un total de 37,353 reclamaciones en el caso
de los bancos. Los m\u00e1s relevantes fueron: Scotiabank, Banco Inbursa, Banorte, HSBC,
Santander, Banamex, BBVA, Banco Azteca y Bancoppel, los cuales registraron en conjunto
35,375 reclamaciones, equivalente al 95% del total de este sector. Es decir, 9 de cada 10
reclamaciones se originan por estos nueve bancos, dado su participaci\u00f3n de mercado,
n\u00famero de clientes y transaccionalidad de sus productos.<\/p>\n\n\n\n
Conforme al \u00edndice de reclamaci\u00f3n en la CONDUSEF, en t\u00e9rminos del n\u00famero de
reclamaciones por cada 100 mil contratos que tienen, destacan: Scotiabank con 22
reclamaciones, Banco Inbursa con 19 y Banorte con 15, en tanto que en el extremo opuesto
se ubican Banco Azteca y Bancoppel que reportaron 7 y 3 reclamaciones por cada 100 mil
contratos, en ese mismo orden.<\/p>\n\n\n\n
Respecto a la participaci\u00f3n en reclamaciones, tanto BBVA como Banamex registran 17%
cada uno, Banco Azteca el 15% y Banorte el 13%.<\/p>\n\n\n\n
Desde el punto de vista geogr\u00e1fico, en 2022 la Ciudad de M\u00e9xico concentr\u00f3 el mayor n\u00famero
de reclamaciones con 7,247, equivalentes al 20%, seguida del Estado de M\u00e9xico con el 15%
equivalente a 5,222 reclamaciones y Jalisco con el 9%, que representan 3,054 reclamaciones.
Los productos m\u00e1s reclamados fueron la tarjeta de cr\u00e9dito con 27% de participaci\u00f3n, tarjeta
de d\u00e9bito con 21% y cr\u00e9dito personal con el 8%.<\/p>\n\n\n\n
Los mayores porcentajes de resoluci\u00f3n favorable al usuario por producto fueron: 48% en
tarjeta de cr\u00e9dito, 42% tarjeta de d\u00e9bito y 39% cuenta de n\u00f3mina. La menor resoluci\u00f3n
favorable la presenta: cuenta de cheques con 28%, ya que mayormente est\u00e1 asociada a
temas relacionados con la custodia de la chequera.Con independencia del producto, los bancos con mayor resoluci\u00f3n a favor del usuario fueron, en los primeros tres meses de este a\u00f1o: BBVA con 46%, BanCoppel tambi\u00e9n con 46% y Banco Inbursa con el 45%. En el extremo, los que menos reportaron una resoluci\u00f3n favorable fueron Banorte con el 35% y Scotiabank con el 32% de los asuntos.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones por parte
de los usuarios fueron: consumos no reconocidos con 21%, transferencia electr\u00f3nica no
reconocida 14%, ya sea por aplicaci\u00f3n digital o por Internet, y cargos no reconocidos en la
cuenta de dep\u00f3sito con 8%.<\/p>\n\n\n\n
Es importante revisar constantemente tu estado de cuenta o el reporte de movimientos, a
fin de identificar aquellas operaciones que no reconozcas y, en su caso, presentar tu queja al
banco de inmediato. Es tu derecho.<\/p>\n\n\n\n
Recuerda, si no est\u00e1s contento con el servicio que te da tu banco, puedes transferir tus cuentas a otro que sea de tu preferencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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