Al cuarto trimestre de 2021.<\/p>\n\n\n\n
HSBC Seguros encabeza la lista de reclamaciones con 45.
<\/p>\n\n\n\n
La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF) presenta la evaluaci\u00f3n de la actividad del sector asegurador en el producto
seguro de vida, respecto del n\u00famero de reclamaciones para cada instituci\u00f3n y la forma de
atenderlas, al cuarto trimestre de 2021.<\/p>\n\n\n\n
Se presenta la informaci\u00f3n de las 10 aseguradoras que integran el 80.4% de la prima emitida
en este ramo, al mes de diciembre de 2021, es decir, las que tienen un mayor volumen de
seguros entre el p\u00fablico usuario.<\/p>\n\n\n\n
Las aseguradoras que ofertan el seguro de vida con el mayor n\u00famero de reclamaciones
fueron: HSBC Seguros con 45, MetLife M\u00e9xico con 19, Seguros Argos con 9. El promedio del
sector es de 5 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados en el cuarto trimestre.<\/p>\n\n\n\n
Destaca el incremento del \u00edndice de reclamaci\u00f3n de HSBC Seguros (10 a 45) y de BBVA
Seguros (4 a 5) en el cuarto trimestre, en comparaci\u00f3n con el tercer trimestre, as\u00ed como que
el de Grupo Nacional Provincial (GNP) permaneci\u00f3 igual.<\/p>\n\n\n\n
La resoluci\u00f3n favorable promedio del sector asegurador en el seguro de vida fue 31%,
destacando GNP con 42%, seguido de Zurich Santander con 40% y HSBC Seguros y MetLife
M\u00e9xico con 37%.<\/p>\n\n\n\n
Respecto del tercer trimestre, MetLife M\u00e9xico, Citibanamex Seguros y Seguros Banorte
disminuyeron su resoluci\u00f3n favorable en el cuarto trimestre.
En cuanto al tiempo que tardan las aseguradoras en resolver las reclamaciones en el seguro
de vida, al cuarto trimestre de 2021 el promedio del sector permaneci\u00f3 igual al del tercer
trimestre: 20 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n\n\n
Las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver las quejas fueron: Axa con 16 d\u00edas,
GNP y BBVA Seguros con 14 d\u00edas y Seguros Monterrey con 10 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
Seguros Monterrey y HSBC Seguros disminuyeron el tiempo que tardan en dar respuesta.Cabe se\u00f1alar que las causas de reclamaci\u00f3n m\u00e1s recurrentes tuvieron que ver con la solicitud
de cancelaci\u00f3n del contrato y\/o p\u00f3liza no atendida, la negativa en el pago de la
indemnizaci\u00f3n, as\u00ed con la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
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La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo p\u00fablico descentralizado de la Administraci\u00f3n P\u00fablica General encargado de la protecci\u00f3n y defensa de los derechos e intereses del p\u00fablico usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones p\u00fablicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, as\u00ed como de regular la organizaci\u00f3n, procedimientos y funcionamiento de la entidad p\u00fablica encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n el 18 de enero de 1999.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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