{"id":45846,"date":"2022-02-16T20:13:58","date_gmt":"2022-02-16T20:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=45846"},"modified":"2022-02-16T20:14:00","modified_gmt":"2022-02-16T20:14:00","slug":"actualiza-condusef-informacion-del-buro-de-entidades-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=45846","title":{"rendered":"Actualiza CONDUSEF informaci\u00f3n del Bur\u00f3 de Entidades Financieras"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>De enero-septiembre de 2021<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Durante los meses de enero a septiembre de 2021 se registraron m\u00e1s de 4 millones 918 mil reclamaciones en el sector financiero.<\/strong><\/li><li><strong>Consulta el Cat\u00e1logo Nacional de Productos y Servicios Financieros, contiene m\u00e1s de 13 mil productos de todo tipo.<\/strong><\/li><li><strong>Conoce la nueva secci\u00f3n del Bur\u00f3<\/strong> <strong>de Entidades Financieras (BEF), denominada \u201cDec\u00e1logo para mejorar la atenci\u00f3n y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la Banca\u201d.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), presenta la actualizaci\u00f3n del Bur\u00f3 de Entidades Financieras (BEF) al tercer trimestre de 2021, en donde se registraron 4 millones 918 mil reclamaciones en 27 sectores del sistema financiero.<\/p>\n\n\n\n<p>Este n\u00famero de reclamaciones se integra con las presentadas directamente en la instituci\u00f3n financiera, m\u00e1s las atendidas por la CONDUSEF.<\/p>\n\n\n\n<p>El mayor n\u00famero de reclamaciones, 91% del total (4 millones 453 mil 043), lo present\u00f3 el Sector de la Banca M\u00faltiple, situaci\u00f3n que est\u00e1 directamente asociada con la alta transaccionalidad de sus productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el n\u00famero de las operaciones bancarias de menudeo, a septiembre de 2021, sumaron 4 billones 428 mil millones, lo que signific\u00f3 un incremento del 17.6% respecto al mismo periodo de 2020, lo que quiere decir que, en promedio, cada d\u00eda se realizaron 16.2 millones de operaciones, ya sea con las tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, con cheques, a trav\u00e9s del SPEI o bien por las \u00f3rdenes de domiciliaci\u00f3n de pagos.<\/p>\n\n\n\n<p>Informamos la incorporaci\u00f3n en el Bur\u00f3, de una nueva secci\u00f3n a partir de este tercer trimestre de 2021, denominada <strong>\u201cDec\u00e1logo para mejorar la atenci\u00f3n y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la Banca\u201d<\/strong>. Se ha colocado un identificador del Dec\u00e1logo, sobre el bot\u00f3n del directorio de Despachos de Cobranza, en el sector Bancos, y mostrar\u00e1 las instituciones adheridas al Convenio, as\u00ed como los puntos del Dec\u00e1logo para que las y los usuarios puedan identificar en qu\u00e9 consiste. Seguramente en los pr\u00f3ximos meses, otras instituciones tambi\u00e9n se estar\u00e1n adhiriendo a este Dec\u00e1logo para mejorar el servicio de atenci\u00f3n a sus usuarios y en particular a este segmento de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo que se refiere al \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU), el cual mide la calidad del servicio que dan las instituciones financieras a las quejas o reclamaciones que presentan sus usuarios ante esta Comisi\u00f3n Nacional, la mejor calificaci\u00f3n fue para el sector de Bancos con 9.29, sobre un m\u00e1ximo de 10 puntos; seguido de las Aseguradoras con 8.52, y las Sociedades Financieras Populares con 8.39. En contraste, las calificaciones m\u00e1s deficientes en el desempe\u00f1o de atenci\u00f3n a las y los usuarios se ubican en las SOFOM E.N.R. (6.10), Banca de desarrollo (5.57) y las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Pr\u00e9stamo (SOCAP) con 4.93.<\/p>\n\n\n\n<p>De enero a septiembre de 2021, se detectaron 15 cl\u00e1usulas abusivas: 13 de SOFOM E.N.R. y 2 por parte de las SOCAP.<\/p>\n\n\n\n<p>El BEF presenta un total de 23 productos evaluados (sin considerar el sector), entre los que destacan aquellos m\u00e1s utilizados por la poblaci\u00f3n en general, como es el caso del Seguro casa habitaci\u00f3n, Seguro de Vida para Migrantes, Seguro de Autom\u00f3vil Residentes, Seguro de Gastos M\u00e9dicos Mayores Individual, Cr\u00e9dito Simple, Pagar\u00e9 (PRLV), Dep\u00f3sito a la Vista, Cr\u00e9dito Automotriz, Cr\u00e9dito de N\u00f3mina, Tarjeta de cr\u00e9dito, Cr\u00e9dito Hipotecario, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante se\u00f1alar que del total de las instituciones de las que se presenta actualizaci\u00f3n (3 mil 224), s\u00f3lo 285 cuentan con Programas robustos de Educaci\u00f3n Financiera, es decir, el 9%.<\/p>\n\n\n\n<p>Las reclamaciones de las y los usuarios en el sector bancario ascendieron a 4 millones 453 mil 43, en virtud del n\u00famero de personas que los tienen contratados y de su nivel de transaccionalidad ya se\u00f1alada, respecto de otros tipos de productos. Del total de reclamaciones a Bancos, 70% se deben a un Posible Fraude, es decir, 3 millones 443 mil 735 reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y HSBC agrupan 68% de las reclamaciones por este tipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el monto abonado (4 mil 786 millones de pesos) respecto del monto reclamado (16 mil 732 millones de pesos) a causa de un Posible Fraude realizado a un usuario de la banca fue del 29%, al tercer trimestre de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>El IDATU general del sector bancario fue de 9.29. Las instituciones que registraron el IDATU m\u00e1s alto en el tercer trimestre de 2021 fueron Banco Inbursa con 9.94, HSBC con 9.64, Banco Azteca con 9.52 y Citibanamex con 9.50; en tanto que los m\u00e1s bajos fueron Santander con 8.08 y Banorte con 8.91.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00cdndice de Reclamaci\u00f3n del sector, fue de 37 reclamaciones por cada 10,000 contratos. BBVA reporta un \u00edndice por debajo del promedio, en tanto HSBC, Inbursa, Santander, Banorte y Scotiabank rebasaron de manera importante el promedio general.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, el total de reclamaciones del sector Asegurador ascendi\u00f3 a 37 mil 909 en el periodo enero-septiembre de 2021. Las aseguradoras con el mayor n\u00famero de reclamaciones fueron: MetLife con 6 mil 345, Citibanamex Seguros con 5 mil 46, Grupo Nacional Provincial con 3 mil 427 reclamaciones; y Patrimonial Inbursa 1 mil 429 reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El IDATU del sector asegurador fue de 8.52. Las instituciones que registraron el IDATU m\u00e1s alto fueron Chubb Seguros M\u00e9xico con 9.49, HSBC 9.43, y Patrimonial Inbursa con 8.79; por el contrario, las que registraron un \u00edndice m\u00e1s bajo fueron Axa con 8.73, MetLife M\u00e9xico con 8.03 y Seguros Banorte con 7.52.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, el \u00edndice de reclamaci\u00f3n fue de 6 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados en el sector.<\/p>\n\n\n\n<p>En materia de Afores, las reclamaciones totales del sector se ubicaron en 7 mil 612. Citibanamex Afore, Afore XXI Banorte y Afore Azteca acumularon 51% de las reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante recordar que se puede acceder al Cat\u00e1logo Nacional de Productos y Servicios Financieros, a trav\u00e9s del Bur\u00f3 de Entidades Financieras disponible en <a href=\"http:\/\/www.buro.gob.mx\">www.buro.gob.mx<\/a>. Dicha herramienta cuenta con un inventario de m\u00e1s de 13 mil productos y servicios financieros que se ofrecen en el mercado, mismos que el usuario puede comparar e identificar cu\u00e1l es el que m\u00e1s le conviene, ya que se informa desde su nombre comercial, requisitos de contrataci\u00f3n, hasta sus principales comisiones, entre otros elementos.<\/p>\n\n\n\n<p>La CONDUSEF te recomienda que antes de contratar alg\u00fan producto o servicio financiero, revises el Bur\u00f3 para lograr un manejo responsable de los productos y servicios financieros al revisar sus caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Visita la p\u00e1gina de Internet <a href=\"http:\/\/www.condusef.gob.mx\">www.condusef.gob.mx<\/a>.  en <em>Twitter<\/em>: @CondusefMX, <em>Facebook<\/em>: \/Condusefoficial, <em>Instagram<\/em>: @condusefoficial y <em>Youtube<\/em>: CondusefOficial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De enero-septiembre de 2021. 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