{"id":45077,"date":"2022-01-20T00:13:29","date_gmt":"2022-01-20T00:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=45077"},"modified":"2022-01-20T00:13:31","modified_gmt":"2022-01-20T00:13:31","slug":"conoce-como-responden-las-aseguradoras-en-caso-de-una-queja-o-reclamacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=45077","title":{"rendered":"Conoce c\u00f3mo responden las aseguradoras en caso de una queja o reclamaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>En el ramo de <strong>seguro de vida<\/strong> correspondiente al  <strong>tercer trimestre de 2021<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), presenta la evaluaci\u00f3n al tercer trimestre de 2021 de la actividad del sector asegurador en el producto seguro de vida, respecto del n\u00famero de reclamaciones para cada instituci\u00f3n y la forma de atenderlas. Al respecto, se comparte la informaci\u00f3n de las 10 aseguradoras con mayor n\u00famero de reclamaciones, y tambi\u00e9n las m\u00e1s representativas del producto en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>El seguro de vida es un mecanismo de protecci\u00f3n pensado para mantener la tranquilidad financiera de las personas, particularmente si se cuenta con gastos fijos importantes tales como un pr\u00e9stamo hipotecario, alg\u00fan negocio propio, deudas o cr\u00e9ditos, que pudieran recaer directamente en la familia, en caso de que lleg\u00e1semos a faltar. Al contratar un seguro de vida, no solo est\u00e1s protegiendo a tus seres queridos, tambi\u00e9n es una forma de invertir para proteger el patrimonio de tu familia.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, las aseguradoras que ofertan el seguro de vida con el mayor n\u00famero de reclamaciones en relaci\u00f3n a cada 100 mil de sus riesgos asegurados fueron: MetLife M\u00e9xico con 21; Seguros Argos con 16; HSBC con 10 reclamaciones. El promedio del sector es de 5 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados en el tercer trimestre; este \u00edndice para el segundo trimestre fue de 6.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se identific\u00f3 que MetLife M\u00e9xico y HSBC Seguros disminuyeron su \u00cdndice de Reclamaci\u00f3n, en comparaci\u00f3n con el segundo trimestre; y por otro lado, Seguros Argos lo increment\u00f3.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La resoluci\u00f3n favorable promedio del sector asegurador en el seguro de vida fue 25%, destacando Citibanamex Seguros con 39%, MetLife M\u00e9xico con 38% y Zurich Santander con 32%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Respecto del segundo trimestre, Citibanamex Seguros y MetLife M\u00e9xico disminuyeron su resoluci\u00f3n favorable y Zurich Santander la aument\u00f3 ligeramente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto al tiempo que tardan las aseguradoras en resolver tus reclamaciones en el seguro de vida, al tercer trimestre de 2021 el promedio del sector se ubic\u00f3 en 20 d\u00edas h\u00e1biles, menor al del segundo trimestre que fue de 23.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver las quejas fueron: Seguros BBVA con 11 d\u00edas; AXA Seguros con 12 d\u00edas y GNP con 14 d\u00edas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seguros Monterrey y GNP aumentaron el tiempo que tardan en dar respuesta.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para cualquier duda o consulta, comun\u00edcate a la CONDUSEF al tel\u00e9fono del Centro de Contacto y Atenci\u00f3n por Medios Remotos 55 53 400 999, o en <a href=\"http:\/\/www.condusef.gob.mx\">www.condusef.gob.mx<\/a>.  <em>Twitter<\/em>: @CondusefMX, <em>Facebook<\/em>: \/Condusefoficial, <em>Instagram<\/em>: @condusefoficial y <em>Youtube<\/em>: CondusefOficial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el ramo de seguro de vida correspondiente al tercer trimestre de 2021. 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