{"id":40854,"date":"2021-08-25T21:14:52","date_gmt":"2021-08-25T21:14:52","guid":{"rendered":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=40854"},"modified":"2021-08-25T21:17:00","modified_gmt":"2021-08-25T21:17:00","slug":"da-a-conocer-condusef-y-abm-estrategia-de-buen-trato-a-adultos-mayores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=40854","title":{"rendered":"Da a conocer CONDUSEF y ABM estrategia de buen trato a adultos mayores"},"content":{"rendered":"\n

*Firmaron el Dec\u00e1logo para mejorar la atenci\u00f3n y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la Banca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Los bancos que se sumen aplicar\u00e1n mejores pr\u00e1cticas en la materia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

*Ante todo el respeto por los derechos y la dignidad de los adultos mayores.<\/p>\n\n\n\n

*La CONDUSEF y la ABM dise\u00f1ar\u00e1n y otorgar\u00e1n un distintivo a los bancos que se adhieran al Dec\u00e1logo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y la Asociaci\u00f3n de Bancos de M\u00e9xico (ABM), suscribieron un Dec\u00e1logo para mejorar la atenci\u00f3n y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la banca.<\/p>\n\n\n\n

Con esto, las instituciones bancarias podr\u00e1n incorporar y ajustar sus pol\u00edticas, procedimientos, productos y servicios, de acuerdo con las caracter\u00edsticas de cada una, para enfocarlos en otorgar un mejor servicio a las y los adultos mayores.<\/p>\n\n\n\n

El Dec\u00e1logo engloba los principios \u00e9ticos y las mejores pr\u00e1cticas para definir los est\u00e1ndares de una banca m\u00e1s social e incluyente. Los bancos que decidan adherirse deber\u00e1n difundirlo entre su personal e incorporarlos en sus pr\u00e1cticas, y recibir\u00e1n un distintivo dise\u00f1ado por la ABM y la CONDUSEF en conjunto.<\/p>\n\n\n\n

Los 10 principios a seguir son:<\/p>\n\n\n\n

  1. El respeto por los derechos y la dignidad de los adultos mayores;<\/li>
  2. Compromiso por contar con las competencias para atender a esta poblaci\u00f3n;<\/li>
  3. Responsabilidad social;<\/li>
  4. Modelos de atenci\u00f3n espec\u00edficos;<\/li>
  5. Claridad en la oferta y contrataci\u00f3n de productos o servicios v\u00eda telef\u00f3nica;<\/li>
  6. Campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera pr\u00e1ctica, principalmente para reducir la brecha digital;<\/li>
  7. Programas de asesor\u00eda y apoyo en servicios b\u00e1sicos;<\/li>
  8. Campa\u00f1as de prevenci\u00f3n de fraudes;<\/li>
  9. Asesor\u00eda remota a los adultos mayores a trav\u00e9s de los call center<\/em>,     y<\/li>
  10. Establecimiento de nuevos modelos de atenci\u00f3n para este segmento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    El presidente de la ABM, Daniel Becker, afirm\u00f3 que la firma del Dec\u00e1logo ratifica la visi\u00f3n incluyente de la banca, pues en M\u00e9xico hay m\u00e1s de 15.4 millones de adultos mayores para quienes la banca debe ser una aliada en su vida cotidiana.<\/p>\n\n\n\n

    Afirm\u00f3 que los bancos tienen el compromiso de hacerle la vida m\u00e1s sencilla a sus clientes, sin distinci\u00f3n de g\u00e9nero, condici\u00f3n social o edad, por lo que, reiter\u00f3 su confianza en el efecto positivo de esta iniciativa.  <\/p>\n\n\n\n

    Por su parte, \u00d3scar Rosado, presidente de la CONDUSEF, se\u00f1al\u00f3 que, con la aplicaci\u00f3n de los diez principios descritos, se busca contribuir a garantizar el bienestar de este grupo social, el cual no por llegar a una edad madura deja de ser un activo social y factor integrador de las familias. A trav\u00e9s de estos principios, deseamos mejorar substancialmente los \u00edndices que se tienen respecto de la relaci\u00f3n usuario-banca. Como ejemplo tenemos que, del total de reclamaciones recibidas hasta julio de este a\u00f1o, 36% fueron de adultos mayores (40 184), con un incremento substancial respecto de los a\u00f1os previos y de estas, el 61%<\/strong> correspondieron a la banca (24 436).<\/p>\n\n\n\n

    De las reclamaciones iniciadas a la banca, el 57% fueron presentadas por hombres y el 43% por mujeres, si bien la participaci\u00f3n de estas \u00faltimas ha mostrado una tendencia al alza de 2 puntos porcentuales en los \u00faltimos dos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

    Los productos de tarjeta de d\u00e9bito, tarjeta de cr\u00e9dito y la cuenta de n\u00f3mina representaron el 62.7% del total de las reclamaciones de este grupo de poblaci\u00f3n, siendo que el 65.3% de las causas m\u00e1s recurrentes fueron por Consumos no reconocidos (40.6%), Cargos no reconocidos en la cuenta (8.6%), Transferencia electr\u00f3nica no reconocida (8.1%) y Disposici\u00f3n de efectivo en cajero autom\u00e1tico no reconocida por el Usuario (8.0%).<\/p>\n\n\n\n

    En la Banca M\u00faltiple, las reclamaciones de adultos mayores por un Posible Fraude representaron el 64.7% del total (15 820), destacando dentro de estas, las de un Posible Fraude Virtual que representaron el 25.8% en 2021, cuando en 2019 solo participaban con el 9.2%, lo que signific\u00f3 que casi se triplicaran, en parte por los efectos causados con motivo de la pandemia de COVID-19 y las consecuentes medidas sanitarias de sana distancia, ya que muchas personas tuvieron que recurrir a realizar sus operaciones bancarias de manera remota. De ah\u00ed que el Dec\u00e1logo que hoy se firma, cobre singular importancia.<\/p>\n\n\n\n

    Finalmente, record\u00f3 que acercar a los adultos mayores al conocimiento sobre las ventajas del uso de servicios digitales, como la banca m\u00f3vil, as\u00ed como dotarlos de informaci\u00f3n transparente sobre los productos y servicios que pueden contratar, es un imperativo para la banca inclusiva y moderna que M\u00e9xico merece.<\/p>\n\n\n\n

    Reconoci\u00f3 que amplios segmentos de la banca en M\u00e9xico ya se encuentran listos y han emprendido medidas importantes para imprimirle un sentido de equidad e inclusi\u00f3n a los servicios que prestan, en beneficio de sus clientes, en particular, de los adultos mayores. Y como mencion\u00f3 Daniel Becker, iremos informando al p\u00fablico qu\u00e9 bancos se van adhiriendo a este Dec\u00e1logo que hoy se anuncia.<\/p>\n\n\n\n

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