{"id":33054,"date":"2021-01-20T17:31:09","date_gmt":"2021-01-20T17:31:09","guid":{"rendered":"http:\/\/notiissa.mx\/?p=33054"},"modified":"2021-01-20T17:31:10","modified_gmt":"2021-01-20T17:31:10","slug":"registra-condusef-27752-quejas-en-contra-de-despachos-de-cobranza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=33054","title":{"rendered":"Registra Condusef 27,752 quejas en contra de Despachos de Cobranza"},"content":{"rendered":"\n

Que utilizan las instituciones financieras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La principal causa de queja fue la Gesti\u00f3n de Cobranza sin ser el Usuario, cliente y\/o socio deudor con el 15% del total. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante esta cuesta de enero es importante que\nconozcas lo que s\u00ed pueden y lo que no pueden hacer los despachos de cobranza\npara realizar la gesti\u00f3n de cobro de un cr\u00e9dito, pr\u00e9stamo o financiamiento.\nTambi\u00e9n, en caso de adeudo, es necesario que te pongas en contacto con la\ninstituci\u00f3n financiera con la que adquiriste la deuda para conocer las opciones\nque tienes para liquidarla.  <\/p>\n\n\n\n

El Registro de\nDespachos de Cobranza (REDECO) es un Portal Electr\u00f3nico de la CONDUSEF que est\u00e1\ndisponible en: https:\/\/eduweb.condusef.gob.mx\/redeco\/redeco.aspx<\/a>\ny te permite conocer los Despachos de Cobranza mediante los cuales las Instituciones\nFinancieras se apoyan para realizar la gesti\u00f3n de cobro de sus cr\u00e9ditos,\npr\u00e9stamos o financiamientos.<\/p>\n\n\n\n

De enero a diciembre\nde 2020 se presentaron\n27,752 quejas a trav\u00e9s del REDECO, se\u00f1al\u00e1ndose un total de 114,887 causas, que\ncorresponden a 16,151 quejosos, de 395 Instituciones financieras,\nprincipalmente de bancos. <\/p>\n\n\n\n

\n Instituciones\n Financieras<\/strong>\n <\/td>\n N\u00famero de\n quejas<\/strong>\n <\/td>\n Porcentaje<\/strong>\n <\/td><\/tr>
\n Banco Azteca\n <\/td>\n 3,872\n <\/td>\n 14.0\n <\/td><\/tr>
\n Banco Santander (M\u00e9xico)\n <\/td>\n 2,397\n <\/td>\n 8.6\n <\/td><\/tr>
\n BBVA Bancomer\n <\/td>\n 2,202\n <\/td>\n 7.9\n <\/td><\/tr>
\n Banco Mercantil del Norte\n <\/td>\n 1,802\n <\/td>\n 6.5\n <\/td><\/tr>
\n Banco Inbursa\n <\/td>\n 1,050\n <\/td>\n 3.8\n <\/td><\/tr>
\n Otras (390 Instituciones)\n <\/td>\n 16,429\n <\/td>\n 59.2\n <\/td><\/tr>
\n Suma<\/strong>\n <\/td>\n 27,752<\/strong>\n <\/td>\n 100.0<\/strong>\n <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Las principales causas de queja\nen contra de los agentes de cobranza al momento de\nrealizar la gesti\u00f3n de cobro sumaron 114, 887, destac\u00e1ndose la \u201cGesti\u00f3n de\nCobranza sin ser el Usuario, cliente y\/o socio deudor\u201d con 17,252 (15%) y que\nel agente \u201cAmenaz\u00f3, ofendi\u00f3 o intimid\u00f3 al deudor, familiares, compa\u00f1eros de\ntrabajo o cualquier otra persona que no ten\u00eda relaci\u00f3n con la deuda\u201d con 13,885\n(12.1%).<\/p>\n\n\n\n

\n Principales\n causas de las quejas de cobranza<\/strong>\n <\/td>\n N\u00famero de\n quejas<\/strong>\n <\/td>\n Porcentaje<\/strong>\n <\/td><\/tr>
\n Gesti\u00f3n de Cobranza sin ser\n el Usuario, cliente y\/o socio deudor\n <\/td>\n 17,252\n <\/td>\n 15.0\n <\/td><\/tr>
\n Amenaza, ofende o intimida al\n deudor, familiares, compa\u00f1eros de trabajo o cualquier otra persona que no\n tenga relaci\u00f3n con la deuda\n <\/td>\n 13,885\n <\/td>\n 12.1\n <\/td><\/tr>
\n Gesti\u00f3n de Cobranza con\n maltrato y ofensas\n <\/td>\n 10,741\n <\/td>\n 9.3\n <\/td><\/tr>
\n No se dirigi\u00f3 de manera\n educada y respetuosa\n <\/td>\n 10,683\n <\/td>\n 9.3\n <\/td><\/tr>
\n Realiza gestiones de cobro a\n terceros\n <\/td>\n 7,518\n <\/td>\n 6.5\n <\/td><\/tr>
\n Otras (17 causas)\n <\/td>\n 54,808\n <\/td>\n 47.7\n <\/td><\/tr>
\n Suma<\/strong>\n <\/td>\n 114,887<\/strong>\n <\/td>\n 100.0<\/strong>\n <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Ahora bien, dentro de los\nprincipales Despachos registrados con Quejas se puede se\u00f1alar a los siguientes:<\/p>\n\n\n\n

\n Despachos de\n Cobranza  <\/strong>\n <\/td>\n N\u00famero de\n quejas<\/strong>\n <\/td>\n Porcentaje<\/strong>\n <\/td><\/tr>
\n CONSORCIO JURIDICO DE\n COBRANZA ESPECIALIZADA, S.A DE C.V.,\n <\/td>\n 1,933\n <\/td>\n 7.0\n <\/td><\/tr>
\n MU\u00d1OZ C. Y ASOCIADOS S.A. DE\n C.V.\n <\/td>\n 893\n <\/td>\n 3.2\n <\/td><\/tr>
\n R CARAVEO ASOCIADOS S.A. DE\n C.V.\n <\/td>\n 738\n <\/td>\n 2.6\n <\/td><\/tr>
\n CORPORATIVO DE SERVICIOS\n LEGAXXI, S.C.,\n <\/td>\n 623\n <\/td>\n 2.2\n <\/td><\/tr>
\n CAJIGA & ASOCIADOS\n ABOGADOS\n <\/td>\n 579\n <\/td>\n 2.1\n <\/td><\/tr>
\n Otros (464 Despachos\n registrados que han recibido quejas)\n <\/td>\n 22,986\n <\/td>\n 82.9\n <\/td><\/tr>
\n Suma<\/strong>\n <\/td>\n 27,752<\/strong>\n <\/td>\n 100.0<\/strong>\n <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Cualquier persona puede presentar su queja en contra de las Instituciones Financieras a trav\u00e9s del REDECO, consultar el seguimiento del asunto y recibir respuesta por el mismo sistema.<\/p>\n\n\n\n

Las Instituciones Financieras pueden recibir\nlas quejas de las y los usuarios, darle el seguimiento y la conclusi\u00f3n\nrespectiva desde el Portal.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo puedes conocer las obligaciones de\nlos Despachos de Cobranza, es decir, lo\nque deben y no deben hacer<\/strong>, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

Deben:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  • Dirigirse\nal Deudor de manera respetuosa y educada.<\/li>
  • Comunicarse\no presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas.<\/li>
  • Documentar\npor escrito con el Deudor el acuerdo de pago, negociaci\u00f3n o reestructuraci\u00f3n.<\/li>
  • Entregar\na la Entidad Financiera los documentos que contengan los acuerdos referidos.<\/li>
  • Los\npagos s\u00f3lo podr\u00e1n ser realizados a la Instituci\u00f3n Financiera que otorg\u00f3 el\ncr\u00e9dito, pr\u00e9stamo o financiamiento.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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