{"id":26109,"date":"2020-07-01T19:42:48","date_gmt":"2020-07-01T19:42:48","guid":{"rendered":"http:\/\/notiissa.mx\/?p=26109"},"modified":"2020-07-01T19:42:50","modified_gmt":"2020-07-01T19:42:50","slug":"da-a-conocer-condusef-el-nuevo-modulo-de-atencion-remota-generalizado-margo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=26109","title":{"rendered":"Da a conocer CONDUSEF el nuevo M\u00f3dulo de Atenci\u00f3n Remota Generalizado (MARGO)"},"content":{"rendered":"\n<p>Chihuahua.- <strong>La CONDUSEF ofrece a las y los usuarios una nueva alternativa para su atenci\u00f3n, por medios remotos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Incorpora m\u00e1s\nInstituciones Financieras, productos financieros y n\u00famero de causas por las\ncuales se puede presentar una queja a distancia.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), pone en operaci\u00f3n  el M\u00f3dulo de Atenci\u00f3n Remota Generalizado (MARGO) disponible en: <a href=\"https:\/\/phpapps.condusef.gob.mx\/margo.0.1\/enC.php\">https:\/\/phpapps.condusef.gob.mx\/margo.0.1\/enC.php<\/a> o accediendo a <a href=\"http:\/\/www.condusef.gob.mx\">www.condusef.gob.mx<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>A\ntrav\u00e9s de \u00e9l, las y los usuarios podr\u00e1n presentar una queja de manera remota\ndesde su casa o lugar de trabajo, los 7 d\u00edas de la semana y a cualquier hora,\nen contra de las Instituciones Bancarias, AFORE, Aseguradoras, Sociedades de\nInformaci\u00f3n Crediticia, SOFOM Reguladas y No Reguladas, Sociedades Cooperativas\nde Ahorro y Pr\u00e9stamo (SOCAP), as\u00ed como Sociedades Financieras Populares\n(SOFIPO), situaci\u00f3n que ahora cobra mayor utilidad en atenci\u00f3n a las medidas\npreventivas que todos debemos adoptar ante la prevalencia de la contingencia provocada\npor el COVID-19.<\/p>\n\n\n\n<p>En\nla primera etapa del portal MARGO, es posible presentar solicitudes de queja\nrespecto de los 7 Sectores se\u00f1alados, incluyendo los productos y causas con\nmayor n\u00famero de reclamaciones recibidas en la CONDUSEF, seg\u00fan cifras del a\u00f1o\n2019, entre otras, las siguientes:&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>AFORE<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Separaci\u00f3n o unificaci\u00f3n de cuentas.<\/li><li>Retiros totales o parciales de cuentas.<\/li><li>Tr\u00e1mites no atendidos por las AFORE.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>ASEGURADORAS<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tr\u00e1mites no atendidos o cancelados sin justificaci\u00f3n.<\/li><li>Problemas con el pago de indemnizaciones.<\/li><li>Cancelaciones de p\u00f3lizas no atendidas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>BANCOS,\nSOFOM, SOFIPO y SOCAP<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Solicitud\nde entrega de recursos no atendida en cuentas de dep\u00f3sito.<\/li><li>Inconformidad\ncon el cobro de comisi\u00f3n.<\/li><li>Transferencia\nelectr\u00f3nica no aplicada o no reconocida.<\/li><li>Inconformidad\ncon el saldo del cr\u00e9dito o del monto de las amortizaciones.<\/li><li>Problemas con la conclusi\u00f3n anticipada de un cr\u00e9dito.<\/li><li>Problemas con la entrega de la carta de liberaci\u00f3n de adeudos.<\/li><li>Actualizaci\u00f3n de su historial crediticio.<\/li><li>El cajero autom\u00e1tico no entrega la cantidad solicitada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De\nesta forma, desde la comodidad de su casa, a la hora que se desee, cualquier\npersona f\u00edsica podr\u00e1 realizar sin costo, una solicitud de queja sobre la herramienta\nMARGO, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de la CONDUSEF siguiendo estos sencillos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Registrar sus datos: nombre, domicilio, CURP, correo electr\u00f3nico y\ntel\u00e9fonos de contacto, en particular del celular.<\/li><li>Proporcionar la informaci\u00f3n y datos del asunto, debiendo adjuntar,\ndigitalizados, los documentos solicitados. <\/li><li>Por \u00faltimo, validar la informaci\u00f3n y enviar su solicitud a la CONDUSEF.<\/li><li>En respuesta, la CONDUSEF enviar\u00e1 al correo electr\u00f3nico indicado por el\nusuario, el seguimiento y avance de su solicitud.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Con\nla liberaci\u00f3n del MARGO, que incluye la gu\u00eda de uso, se espera cubrir el 90% de\nlos casos que impactan el bienestar de los usuarios de productos y\/o servicios\nfinancieros, protegiendo su econom\u00eda y patrimonio, y es complemento del Portal\nde Queja Electr\u00f3nica en operaci\u00f3n desde febrero de 2019, dise\u00f1ado exclusivamente\npara presentar quejas ante los bancos en tres productos (tarjeta de cr\u00e9dito, de\nd\u00e9bito y cuenta de n\u00f3mina) y s\u00f3lo por once causas muy concretas, tales como\ncargos o consumos no reconocidos, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Con\nestas medidas y soluciones la CONDUSEF se acerca a las y los usuarios,\nevit\u00e1ndoles acudir a nuestras Unidades de Atenci\u00f3n a Usuarios, ya que a trav\u00e9s\nde esta herramienta podr\u00e1n presentar sus quejas por cualquier producto que\ntengan contratado con alguna Instituci\u00f3n Financiera, y por cualquier causa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se\nreitera a los usuarios que, si bien actualmente se encuentran cerradas nuestras\n35 Unidades de Atenci\u00f3n a Usuarios, derivado de la contingencia provocada por\nel COVID-19, se han dispuesto en la p\u00e1gina de Internet distintos canales de\natenci\u00f3n a distancia como el Portal de Queja Electr\u00f3nica, Chat en l\u00ednea, as\u00ed\ncomo nuestro Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica 55 53 400 999, entre otros, para\natender sus dudas o consultas.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>Visita nuestra p\u00e1gina de Internet <a href=\"http:\/\/www.condusef.gob.mx\">www.condusef.gob.mx<\/a>. Tambi\u00e9n nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook:\n\/Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.<strong>&#8212;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chihuahua.- La CONDUSEF ofrece a las y los usuarios una nueva alternativa para su atenci\u00f3n, por medios remotos. Incorpora m\u00e1s Instituciones Financieras, productos financieros y n\u00famero de causas por las cuales se puede presentar una queja a distancia. 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