{"id":1922,"date":"2015-05-11T01:43:58","date_gmt":"2015-05-11T01:43:58","guid":{"rendered":"http:\/\/notiissa.mx\/?p=1922"},"modified":"2015-05-11T01:43:58","modified_gmt":"2015-05-11T01:43:58","slug":"adios-al-buzon-de-quejas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/notiissa.mx\/?p=1922","title":{"rendered":"Adi\u00f3s al buz\u00f3n de quejas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Natalia Bojorge<\/strong><br \/>\n\u201cLos padres ven a sus hijos como ni\u00f1os, y los jefes ven a las personas que trabajan con ellos como empleados. Ninguno de los dos los ven como realmente son: Personas. Ni m\u00e1s ni menos. Con sus miedos, probablemente muy similares a los suyos\u201d, explica Natalia G\u00f3mez de Pozuelo, autora del libro Buen Padre, mejor jefe, de Editorial Empresa Activa, y agrega: \u201cEs probable que, al empezar tu carrera profesional, te encontraste con un jefe d\u00e9spota que s\u00f3lo se escuchaba a s\u00ed mismo, y te prometieras que t\u00fa ibas a ser distinto\u201d. Por lo que, m\u00e1s all\u00e1 de simple curiosidad, ser\u00e1 valioso preguntarse qu\u00e9 pas\u00f3 en el camino.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">G\u00f3mez de Pozuelo comenta que nos podemos enga\u00f1ar pensando que si antes ten\u00edamos la idea de ser distintos, era porque entonces no sab\u00edamos nada de la vida, y si ahora repetimos patrones de conducta en los que se ve que hemos olvidado todos esos buenos deseos de juventud, es porque antes no sab\u00edamos nada de la vida o bien, pensamos que no hay otra forma de actuar, pero es falso, hay otra manera: Trata a tus compa\u00f1eros como a ti te hubiera gustado que te trataran.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es equivocado pensar que s\u00f3lo a los puestos de autoridad les corresponde tener una actitud que genere un buen ambiente laboral, en el que haya equidad, respeto y una cualidad que a todas luces es muy valiosa para cualquier centro de trabajo: Empat\u00eda. Este elemento es el que puede hacer la diferencia entre el simple cumplimiento de una tarea y hacer que las propias labores diarias sean, para quienes trabajan con nosotros, alianzas y firmes soportes con los cuales se pueden lograr todas las metas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Caso: Despacho contable<\/strong><br \/>\nJulio est\u00e1 a cargo del \u00e1rea de n\u00f3mina y personal en la empresa que labora, \u00e9l comparte que tras su ingreso a la compa\u00f1\u00eda vio la necesidad de hacer algunas mejoras y ajustes ya que percib\u00eda un clima hostil y lleno de conflicto: \u201cMe reun\u00ed con todos los empleados para preguntarles sobre los cambios que ellos pensaban pod\u00edamos hacer en las instalaciones o en los procesos de trabajo con el fin de optimizar las condiciones. Me asombr\u00f3 saber que la gran mayor\u00eda pensaba que su trabajo no era valorado y lo peor, m\u00e1s de la mitad aseguraron que, de manera interna, nadie facilitaba los procesos\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un a\u00f1o y medio despu\u00e9s de esta evaluaci\u00f3n y de haber implementado un plan de comunicaci\u00f3n con el fin de informar sobre acciones del despacho, as\u00ed como de las responsabilidades que a cada equipo le corresponden, la situaci\u00f3n ha mejorado: \u201cLa clave fue sensibilizar al personal sobre el poder que tiene cuando reciben un documento, factura, correo electr\u00f3nico, una llamada telef\u00f3nica o solicitud, con los cuales pueden agilizar o detener un proceso. Les transmitimos la importancia que tiene su labor, sin importar jerarqu\u00edas, ya que todos podemos ser facilitadores en el cumplimiento de las metas\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La escucha real se basa en el inter\u00e9s de conocer lo que el otro piensa, inquieta y necesita, por lo que la oportunidad de ser aut\u00e9nticos agentes de mejora en los centros de trabajo, al margen del puesto o funci\u00f3n que se tenga, se nos presenta a cada momento. Si incorporamos la empat\u00eda, as\u00ed como la actitud de servicio a nuestro d\u00eda a d\u00eda, ser\u00e1 f\u00e1cil ver crecer los proyectos, cumplir los objetivos y olvidarse del buz\u00f3n de quejas, adem\u00e1s, contaremos con la dicha que la gran mayor\u00eda de los colaboradores persigue: Darle sentido a su trabajo.<\/p>\n<p><strong>Agudeza y camarader\u00eda<\/strong><br \/>\nPara afinar el trato y la manera en la que nos relacionamos no s\u00f3lo con nuestros equipos, tambi\u00e9n con personas externas a la compa\u00f1\u00eda, vale la pena considerar sobre lo que conlleva \u2018ponerse en los zapatos del otro\u2019:<br \/>\n\u2022 La empat\u00eda es la capacidad de saber lo que siente la otra persona, entra en juego en una amplia gama de situaciones de la vida, desde las ventas y la administraci\u00f3n, hasta el idilio y la paternidad.<br \/>\n\u2022 La imposibilidad de registrar los sentimientos de otro es un d\u00e9ficit importante de la inteligencia emocional.<br \/>\n\u2022 La clave para intuir los sentimientos de otro est\u00e1 en la habilidad para interpretar los canales no verbales: el tono de voz, los ademanes, la expresi\u00f3n facial, entre otros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fuente: La inteligencia emocional, por qu\u00e9 es m\u00e1s importante que el cociente intelectual, autor Daniel Goleman, Ediciones B de Bolsillo.<\/strong><br \/>\n<strong>Colaboraci\u00f3n de Fundaci\u00f3n Telet\u00f3n M\u00e9xico.<\/strong><br \/>\n<strong>bojorge@teleton.org.mx<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Natalia Bojorge \u201cLos padres ven a sus hijos como ni\u00f1os, y los jefes ven a las personas que trabajan con ellos como empleados. 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