«Afores deben garantizar un retiro digno»: CONDUSEF

Llama a fortalecer la protección, ante el envejecimiento poblacional en México.

La atención, asesoría, transparencia y prevención de fraudes deben convertirse en prioridades de la industria ante los nuevos desafíos demográficos del país.

• Ustedes no administran dinero; administran la vejez de millones de personas. Cada peso en una cuenta individual representa una parte de la tranquilidad que alguien espera tener cuando llegue el momento de retirarse.

• Dentro de veinte años, habrá una sola pregunta: ¿me alcanzó para vivir con dignidad? La respuesta también dependerá de las decisiones que hoy tomen las administradoras.

México está envejeciendo más rápido de lo previsto, lo que obliga a replantear las responsabilidades del sistema de pensiones y de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores). Ante este escenario, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) hizo un llamado a fortalecer la calidad de los servicios, la asesoría previsional y la protección del patrimonio de las personas trabajadoras.

Durante su intervención en el “Encuentro Amafore 2026”, destacó que las Afores no administran solamente recursos financieros, sino el patrimonio que millones de personas esperan convertir en seguridad económica durante su vejez.

Este cambio demográfico plantea cuatro grandes retos: más personas comenzarán a disponer de sus ahorros para el retiro (etapa de desacumulación); crecerá menos la base de cotizantes; aumentará la demanda de servicios adecuados para una población envejecida, y los recursos deberán alcanzar para periodos de vida más prolongados.

A ello se suman problemas que requieren atención: cobros indebidos por trámites gratuitos, traspasos no reconocidos, información poco clara, falta de beneficiarios, datos desactualizados, fraudes digitales y barreras de atención para personas adultas mayores.

Frente a este panorama, la CONDUSEF propuso siete prioridades para fortalecer la protección de los trabajadores:

1. Acompañar el retiro, con asesoría clara sobre las modalidades de pensión, simuladores transparentes y orientación para administrar los recursos.
2. Mejorar la atención a personas adultas mayores, conservando canales presenciales y telefónicos y previniendo el fraude y el abuso patrimonial.
3. Garantizar información transparente y comprensible sobre rendimientos, comisiones y proyecciones de pensión.
4. Alinear los incentivos comerciales, privilegiando la calidad del servicio y las decisiones informadas por encima de los traspasos.
5. Impulsar la inclusión y el ahorro voluntario, con alternativas accesibles para trabajadores independientes, de plataformas digitales y de la informalidad, incorporando perspectiva de género.
6. Reforzar la ciberseguridad y combatir los fraudes, mediante mecanismos de autenticación, monitoreo y campañas preventivas coordinadas con la CONDUSEF.
7. Actualizar datos y beneficiarios, con campañas permanentes que protejan los derechos patrimoniales de las personas y sus familias.

La Comisión reconoció los avances de las administradoras y destacó el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios como herramienta para identificar oportunidades de mejora. Asimismo, convocó a construir una agenda conjunta que reconozca las mejores prácticas e impulse campañas de educación financiera y prevención de fraudes, apoyadas en herramientas de economía del comportamiento.

Finalmente, subrayó que la confianza en el sistema de pensiones se construye en cada interacción con las personas usuarias y que el desempeño de las Afores debe medirse no sólo por sus resultados financieros, sino también por su capacidad de atender, asesorar y proteger.

Porque un país que envejece necesita Afores que no sólo inviertan bien, sino que atiendan mejor, asesoren con responsabilidad y protejan el futuro de las personas.