Da a conocer la CONDUSEF los productos bancarios con más reclamaciones

A marzo 2022.

-La tarjeta de crédito fue el producto más reclamado en el primer trimestre de 2022
-En cuenta de cheques, se dio el menor porcentaje de resolución favorable al
usuario con 28%, ya que mayormente está asociada a temas relacionados con la
custodia de la chequera.

Para orientar a las y los usuarios de servicios financieros en la comparación y evaluación de
bancos en los diversos productos que ofertan, informamos de su comportamiento durante
el periodo de enero a marzo de 2022.

En dicho periodo, se recibieron en la CONDUSEF un total de 37,353 reclamaciones en el caso
de los bancos. Los más relevantes fueron: Scotiabank, Banco Inbursa, Banorte, HSBC,
Santander, Banamex, BBVA, Banco Azteca y Bancoppel, los cuales registraron en conjunto
35,375 reclamaciones, equivalente al 95% del total de este sector. Es decir, 9 de cada 10
reclamaciones se originan por estos nueve bancos, dado su participación de mercado,
número de clientes y transaccionalidad de sus productos.

Conforme al índice de reclamación en la CONDUSEF, en términos del número de
reclamaciones por cada 100 mil contratos que tienen, destacan: Scotiabank con 22
reclamaciones, Banco Inbursa con 19 y Banorte con 15, en tanto que en el extremo opuesto
se ubican Banco Azteca y Bancoppel que reportaron 7 y 3 reclamaciones por cada 100 mil
contratos, en ese mismo orden.

Respecto a la participación en reclamaciones, tanto BBVA como Banamex registran 17%
cada uno, Banco Azteca el 15% y Banorte el 13%.

Desde el punto de vista geográfico, en 2022 la Ciudad de México concentró el mayor número
de reclamaciones con 7,247, equivalentes al 20%, seguida del Estado de México con el 15%
equivalente a 5,222 reclamaciones y Jalisco con el 9%, que representan 3,054 reclamaciones.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito con 27% de participación, tarjeta
de débito con 21% y crédito personal con el 8%.

Los mayores porcentajes de resolución favorable al usuario por producto fueron: 48% en
tarjeta de crédito, 42% tarjeta de débito y 39% cuenta de nómina. La menor resolución
favorable la presenta: cuenta de cheques con 28%, ya que mayormente está asociada a
temas relacionados con la custodia de la chequera.Con independencia del producto, los bancos con mayor resolución a favor del usuario fueron, en los primeros tres meses de este año: BBVA con 46%, BanCoppel también con 46% y Banco Inbursa con el 45%. En el extremo, los que menos reportaron una resolución favorable fueron Banorte con el 35% y Scotiabank con el 32% de los asuntos.

Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones por parte
de los usuarios fueron: consumos no reconocidos con 21%, transferencia electrónica no
reconocida 14%, ya sea por aplicación digital o por Internet, y cargos no reconocidos en la
cuenta de depósito con 8%.

Es importante revisar constantemente tu estado de cuenta o el reporte de movimientos, a
fin de identificar aquellas operaciones que no reconozcas y, en su caso, presentar tu queja al
banco de inmediato. Es tu derecho.

Recuerda, si no estás contento con el servicio que te da tu banco, puedes transferir tus cuentas a otro que sea de tu preferencia.