¿Sabía Usted Qué?… Dan a conocer lista de aseguradoras de autos que mejor resuelven al cliente

Al cuarto trimestre de 2021.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (CONDUSEF), presenta la evaluación actualizada de la
actividad al cuarto trimestre de 2021, del sector asegurador para el seguro
de auto.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), en
los últimos 12 meses fueron robados 62 mil 208 vehículos asegurados (con
cifras de enero- diciembre de 2021); es decir 170 vehículos asegurados en
promedio por día. Destaca que 55.8% de las víctimas asume las pérdidas tras
el delito de robo, lo que implica que solamente se recuperan 4 de cada 10
unidades robadas que tienen un seguro. Ante este panorama, es importante recordar que al asegurar tu auto proteges tu patrimonio y proporcionas seguridad sobre la integridad física de quienes viajan contigo o frente a terceros.

Tan solo el costo promedio de un choque tipo “laminero”, es de 18 mil pesos,
pero puede ser mucho mayor y los daños económicos que se enfrentan pueden
afectar de manera importante las finanzas del hogar.

En este contexto la CONDUSEF te proporciona las cuentas claras del seguro de
auto.

Las aseguradoras con mayor número de reclamaciones respecto de cada 100 mil
riesgos asegurados, del seguro de auto por compañía fueron: Zurich con 43,
Mapfre con 38 y Chubb con 33. El promedio del sector es 20 para el cuarto
trimestre; mientras que en el tercer trimestre fue de 23.

La resolución favorable a las quejas fue 14%, destacando dentro de las que
resuelven más a tu favor: Seguros Afirme con 39%, Mapfre y Seguros Banorte
con 21% y Zurich con 20%.

Respecto del tercer trimestre, Seguros Banorte, Mapfre y Grupo Nacional
Provincial (GNP) aumentaron su resolución favorable; mientras que el resto
de las aseguradoras la disminuyeron.

En cuanto al tiempo que tardan en resolver las aseguradoras una reclamación
frente a esta Comisión Nacional, al cuarto trimestre de 2021, el promediodel sector en el seguro de auto se ubicó en 18 días hábiles, uno menos que en el tercer trimestre de 19.

Las aseguradoras que menos días tomaron en resolver la queja fueron: Axa
Seguros con 10, BBVA con 11 y Chubb con 14; comparado con el tercer
trimestre, BBVA Seguros mantuvo el mismo tiempo en dar respuesta.

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