Registra Condusef 27,752 quejas en contra de Despachos de Cobranza

Que utilizan las instituciones financieras.

La principal causa de queja fue la Gestión de Cobranza sin ser el Usuario, cliente y/o socio deudor con el 15% del total.

Durante esta cuesta de enero es importante que conozcas lo que sí pueden y lo que no pueden hacer los despachos de cobranza para realizar la gestión de cobro de un crédito, préstamo o financiamiento. También, en caso de adeudo, es necesario que te pongas en contacto con la institución financiera con la que adquiriste la deuda para conocer las opciones que tienes para liquidarla.  

El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) es un Portal Electrónico de la CONDUSEF que está disponible en: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx y te permite conocer los Despachos de Cobranza mediante los cuales las Instituciones Financieras se apoyan para realizar la gestión de cobro de sus créditos, préstamos o financiamientos.

De enero a diciembre de 2020 se presentaron 27,752 quejas a través del REDECO, señalándose un total de 114,887 causas, que corresponden a 16,151 quejosos, de 395 Instituciones financieras, principalmente de bancos.

Instituciones Financieras	Número de quejas	Porcentaje
Banco Azteca	3,872	14.0
Banco Santander (México)	2,397	8.6
BBVA Bancomer	2,202	7.9
Banco Mercantil del Norte	1,802	6.5
Banco Inbursa	1,050	3.8
Otras (390 Instituciones)	16,429	59.2
Suma	27,752	100.0

Las principales causas de queja en contra de los agentes de cobranza al momento de realizar la gestión de cobro sumaron 114, 887, destacándose la “Gestión de Cobranza sin ser el Usuario, cliente y/o socio deudor” con 17,252 (15%) y que el agente “Amenazó, ofendió o intimidó al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenía relación con la deuda” con 13,885 (12.1%).

Principales causas de las quejas de cobranza	Número de quejas	Porcentaje
Gestión de Cobranza sin ser el Usuario, cliente y/o socio deudor	17,252	15.0
Amenaza, ofende o intimida al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda	13,885	12.1
Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas	10,741	9.3
No se dirigió de manera educada y respetuosa	10,683	9.3
Realiza gestiones de cobro a terceros	7,518	6.5
Otras (17 causas)	54,808	47.7
Suma	114,887	100.0

Ahora bien, dentro de los principales Despachos registrados con Quejas se puede señalar a los siguientes:

Despachos de Cobranza	Número de quejas	Porcentaje
CONSORCIO JURIDICO DE COBRANZA ESPECIALIZADA, S.A DE C.V.,	1,933	7.0
MUÑOZ C. Y ASOCIADOS S.A. DE C.V.	893	3.2
R CARAVEO ASOCIADOS S.A. DE C.V.	738	2.6
CORPORATIVO DE SERVICIOS LEGAXXI, S.C.,	623	2.2
CAJIGA & ASOCIADOS ABOGADOS	579	2.1
Otros (464 Despachos registrados que han recibido quejas)	22,986	82.9
Suma	27,752	100.0

Cualquier persona puede presentar su queja en contra de las Instituciones Financieras a través del REDECO, consultar el seguimiento del asunto y recibir respuesta por el mismo sistema.

Las Instituciones Financieras pueden recibir las quejas de las y los usuarios, darle el seguimiento y la conclusión respectiva desde el Portal.

Asimismo puedes conocer las obligaciones de los Despachos de Cobranza, es decir, lo que deben y no deben hacer, por ejemplo:

Deben:

• Dirigirse al Deudor de manera respetuosa y educada.
• Comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas.
• Documentar por escrito con el Deudor el acuerdo de pago, negociación o reestructuración.
• Entregar a la Entidad Financiera los documentos que contengan los acuerdos referidos.
• Los pagos sólo podrán ser realizados a la Institución Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.